Política de reembolso
POLÍTICA DE REEMBOLSO Y DEVOLUCIONES
En Zumvia queremos ponértelo fácil. Por eso, en la mayoría de los casos resolvemos las incidencias sin que tengas que devolvernos nada.
1. Derecho de desistimiento (14 días)
Dispones de 14 días naturales desde que recibes el pedido para desistir de tu compra, sin necesidad de justificar tu decisión.
Para ejercerlo, escríbenos a tiendazumvia@gmail.com indicando tu número de pedido.
No necesitas devolvernos el producto: para agilizar el proceso y evitarte gastos de envío, tramitamos el reembolso directamente. Te devolveremos el importe pagado en un plazo máximo de 14 días naturales, por el mismo método de pago que utilizaste.
2. Producto defectuoso, dañado o incorrecto
Si tu pedido llega roto, no funciona correctamente o no se corresponde con lo que compraste, escríbenos a tiendazumvia@gmail.com dentro de los 14 días siguientes a la entrega, indicando:
- Tu número de pedido.
- Una foto o vídeo donde se aprecie con claridad el defecto o el daño.
- Una breve descripción de lo que ocurre.
Revisaremos tu caso y te responderemos en 24-48 horas laborables. Si se confirma la incidencia, la resolveremos, a nuestra elección, enviándote un producto de sustitución sin coste o reembolsándote el importe íntegro.
En ningún caso te pediremos que nos devuelvas el producto.
Para poder tramitar la incidencia necesitamos que las imágenes permitan identificar el producto y el problema. Si el material enviado no permite comprobarlo, podremos solicitarte imágenes adicionales antes de resolver.
3. Garantía legal
Todos nuestros productos cuentan con la garantía legal de 3 años prevista en la normativa española de consumo. Si aparece una falta de conformidad dentro de ese plazo, contacta con nosotros y lo resolveremos mediante reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, según corresponda.
4. Pedido no recibido
Si tu pedido supera claramente el plazo estimado de entrega de 6 a 18 días hábiles, escríbenos y revisaremos el estado del envío. Si se confirma que el paquete se ha perdido o no llega en un plazo de 35 días, te enviaremos uno nuevo o te reembolsaremos el importe íntegro.
5. Cancelación del pedido
Puedes cancelar tu pedido sin coste siempre que aún no haya sido enviado. Escríbenos cuanto antes a tiendazumvia@gmail.com con tu número de pedido.
6. Uso indebido
Nos reservamos el derecho de rechazar futuros pedidos de aquellas cuentas que realicen un uso manifiestamente abusivo o fraudulento de esta política.
7. Contacto
tiendazumvia@gmail.com
Respondemos en 24-48 horas laborables.